Vendredi dernier était le Jour des Compliments. Avez-vous entendu un peu plus de « Bon travail ! » ?
Ça sonne doux aux oreilles.
Question : Devrions-nous nourrir nos employés de compliments et de douceurs ?
Réponse : OUI et NON !!
Oui, Encouragez les Membres de Votre Équipe !
Les gens réussissent mieux quand ils se sentent mieux.
Ce principe est à l’origine de nombreuses initiatives qui visent à générer du bonheur au travail. La recherche affirme qu’une mentalité positive accroît
- la créativité (plus de facilités à trouver des solutions à des problèmes),
- la communication (meilleure écoute), et
- la productivité (plus d’énergie).
Les employés, comme tous les êtres humains, s’épanouissent quand on répond à leurs besoins d’appartenance et de contribution à un projet qui a du sens.
La recherche montre qu’il existe des manières positives mais aussi destructrices d’encourager les gens.
Encouragez en Remarquant les Progrès
La recherche de Teresa Amabile de la Harvard Business School indique que le progrès fait partie des facteurs les plus motivants pour les employés, que ce soit sous la forme d’une promotion sur de petites tâches ou bien de passer certains caps sur des projets importants.
Il est facile de marquer le coup quand on signe un nouveau client. Qu’est-ce qui a permis de garder l’équipe motivée pendant les mois qui ont précédé la signature du contrat ? Noter le progrès au cours des cycles de ventes nourrit la motivation.
Les « petites » étapes sont souvent ignorées. Il y a encore du travail à faire ! Les petits pas peuvent donc paraître insignifiants.
Et pourtant, Amabile confirme l’impact positif de la reconnaissance du progrès sur le niveau de motivation.
Pourquoi ne pas redéfinir des projets complexes en une série de petites victoires ?
Plutôt que des Compliments, Utilisez des Encouragements
Encouragez en Vous Focalisant sur l’Évolution
Carole Dweck, de l’Université de Stanford, a découvert les notions de mentalité fixe et évolutive. La façon dont on interagit avec ses collègues peut permettre de les orienter vers la mentalité fermée ou évolutive.
Quelles sont ces mentalités ?
- La mentalité fixe part du principe que les gens ont des capacités innées. Vous êtes bon en maths, ou vous ne l’êtes pas. Vous êtes créatif, ou vous ne l’êtes pas.
Comparez ça à grandir jusqu’à une certaine taille. Une fois que l’on a atteint sa taille adulte, on ne grandit plus.
- La mentalité de développement stipule que les gens sont capables d’apprendre. Tout le temps. Peu importe la quantité de choses que l’on connaît déjà.
Comparez ça à se muscler. On peut toujours devenir plus fort. La force se développe grâce à des exercices réguliers sur divers muscles.
Quelle est votre mentalité ?
Essayez ce test. Quelle mentalité les six déclarations ci-dessous encouragent-elles ? (Faîtes défiler jusqu’en bas pour les résultats)
- Je suis si fière de toi !
- Tu y as vraiment mis du tien !
- Je fais confiance à ton discernement.
- Tu l’as fait dans le bon sens !
- Tu es si talentueux !
- Tu dois être fier de toi !
Toutes ces phrases peuvent paraître positives. Où est la différence ?
Les commentaires de l’état d’esprit fixe fournissent une motivation externe (qui dépend d’une impulsion extérieure).
Au contraire, ceux de l’état d’esprit de développement génèrent une motivation interne (une impulsion qui vient de soi).
Compliment vs. Encouragement
Jane Nelsen, docteur en éducation et fondatrice de Discipline Positive, différencie ces catégories en compliments (motivation externe) vs. encouragements (motivation interne).
Nelsen compare les compliments à des bonbons.
- Délicieux en tant que douceurs. Malsain pour un repas.
- Addictifs comme le sucre. Ils donnent un afflux rapide mais passager… suivi du besoin d’en avoir toujours plus.
Ces sémantiques résonnent en moi dans le sens où les compliments sont donnés aux gens lorsqu’ils ont atteint un résultat. Un encouragement reste valable pour des personnes, qui comme MOI, se construisent encore !!!
Nos choix de mots comptent.
Les Encouragements qui Fonctionnent
Une de mes situations d’encouragement les plus mémorables s’est déroulée pendant une formation pour des anciens prisonniers. Le but était de leur faire gagner des capacités émotionnelles utiles pour prendre en charge leur vie.
A la fin de notre formation de 7 semaines (on se retrouvait pour une demi-journée chaque semaine), ma collègue et moi avons écrit des notes d’encouragement pour chacun des participants.
Nous avons pris le temps de réfléchir à des encouragements centrés sur le progrès et l’évolution. Qu’est-ce que l’on peut dire à quelqu’un qui, à chaque session, reste assis les bras croisés et parle à peine ? Comment répondre à quelqu’un qui ne cesse de répéter « Tout va bien. Rien à changer. » alors qu’il porte un bracelet électronique et prend part à un programme de rétablissement ?
Pour être honnête, la réponse la plus facile est la critique : « Bouge toi. » « Fais quelque chose. »
Ils ont été jugés toute leur vie. Une critique de plus ne fait que renforcer le statu quo. Nous voulions les aider à faire un pas (de plus) en avant.
Vous trouverez ci-dessous les encouragements que nous leur avons donné. Ces hommes usés par la vie en ont été très touchés ; ils ont insisté pour tous les lires à voix haute. Un homme a réagi pour tout le groupe en disant, « Personne ne nous a jamais parlé de cette manière ! »
Nous avons remarqué votre ambition à vous lancer à votre compte et nous vous y encourageons. Vous avez la capacité de choisir quel type de patron vous voulez être…et si vous le voulez, vous avez les capacités pour être un patron ferme et bienveillant simultanément.
Nous avons remarqué votre courage et votre désir de changer votre vie et nous vous encourageons à faire un premier pas pour suivre une formation en prévision de votre retour auprès de votre famille.
Nous avons remarqué et apprécié votre contribution grandissante dans le groupe et on espère que vous prendrez conscience de ce que vous apportez aux autres par votre personnalité et vos idées.
Nous apprécions votre sens des responsabilités que vous avez démontré à travers les petits soins que vous portez au groupe, à travers votre assiduité et le job que vous avez obtenu en prison. Nous sommes confiantes dans cette compétence que vous pourrez mettre au service d’un travail.
Nous remarquons votre capacité à assimiler les notions et les outils de Discipline Positive et de communication constructive. Nous avons toute confiance dans le fait que vous pourrez les mettre en œuvre et être un bon exemple pour les gens que vous côtoyez.
Vous avez démontré un sens développé de l’appartenance à travers votre vie familiale, votre métier et votre entreprise. Cela nous donne toute confiance en vous car ce sens de l’appartenance est un signe fondamental d’une vie saine.
Comment parlez-vous à vos employés ? Et particulièrement à ceux dont vous voulez stimuler la motivation.
Résultats du Quiz
Compliments
Motivation externe qui oriente vers l’état d’esprit fixe
- Je suis si fière de toi ! (Faire plaisir à autrui)
- Tu l’as fait dans le bon sens ! (Y a-t’il qu’une bonne manière de faire ? Comment experimenter ?)
- Tu es si talentueux ! (Une qualité innée)
Encouragements
Motivation interne qui renforce la mentalité de développement
- Tu y as vraiment mis du tien ! (L’effort est mis en avant)
- Je fais confiance à ton discernement. (Permet l’apprentissage, même par les erreurs)
- Tu dois être fier de toi ! (Motivation interne)
La Recherche des Experts’ en Encouragement
Vidéos en anglais.